makitavietnam.com coi mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng là cơ hội để hoàn thiện dịch vụ. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 0976 074 226 – 0988 77 52 35 (trong giờ làm việc).
• Email: kinhdoanh@thietbihungphat.com
• Trực tiếp tại trụ sở công ty theo địa chỉ niêm yết.

2. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận thông tin khách hàng, nội dung khiếu nại, sản phẩm/đơn hàng liên quan và chứng từ kèm theo.
2. Xác minh: kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và đối chiếu với chính sách đã cam kết.
3. Xử lý: đưa ra phương án giải quyết (bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật) phù hợp và thống nhất với khách hàng.
4. Phản hồi & hoàn tất: thông báo kết quả, thực hiện phương án và ghi nhận đánh giá của khách hàng.

3. Thời gian và cam kết

• Tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.
• Thời gian xử lý tùy mức độ phức tạp; khách hàng luôn được thông báo rõ tiến độ và thời gian dự kiến hoàn tất.
• Mọi khiếu nại được xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng chính sách và quy định pháp luật.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ CÔNG NGHỆ HƯNG PHÁT

• Địa chỉ: Số 347 Louis 1, KĐT mới Hoàng Văn Thụ, Phố Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội
• Điện thoại: 0976 074 226 – 0988 77 52 35 – 024 6284 2054 – 024 3636 9955
• Fax: 024 3636 9912
• Email: kinhdoanh@thietbihungphat.com
• GPĐKKD: 0105275308 (cấp ngày 22/04/2011 – Sở Kế hoạch & Đầu tư TP Hà Nội)